Que documentos pessoais necessito para viajar?
Depende do destino da sua viagem. Dentro da União Europeia, os cidadãos destes países só necessitam de possuir um cartão de cidadão válido. Caso viajem para fora da União Europeia, devem ser portadores de um passaporte válido durante a estada. Consulte as nossas Informações Gerais para informação adicional.
Preciso de visto?
Depende do destino da sua viagem. Pode ser necessário tratar do visto de entrada junto da embaixada do país para onde vai viajar ou, mesmo que não seja exigido visto, poderá haver a necessidade do preenchimento prévio de uma autorização de entrada. Consulte as nossas Informações Gerais para informação adicional ou a embaixada do país de destino.
Vou viajar com um menor. Há alguma especificidade que deva considerar?
Os menores necessitam sempre de uma autorização de saída do país sempre que viajem acompanhados por quem não exerce o poder paternal. Quando viajam acompanhados pelos pais para países que exigem passaporte, os menores deverão sempre levar igualmente o cartão de cidadão, de modo a que possa ser comprovada a filiação. Consulte as nossas Informações Gerais para informação adicional.
Como tenho a certeza que a reserva está confirmada?
Após confirmação do pagamento, a documentação da viagem é enviada para o seu e-mail. Caso não receba, contacte-nos através do e-mail “viagens@martins-soares.com” ou por telefone.
Como posso fazer alterações à reserva?
Deverá contactar-nos através do formulário do sítio internet, por telefone ou por e-mail, indicando o número da reserva e a alteração que pretende efetuar. Tenha em atenção que poderão aplicar-se taxas de alteração ou gastos de cancelamento. Consulte, por favor, as Condições Gerais do sítio internet e as condições específicas da reserva,
Como recebo a documentação da viagem?
Após a confirmação do pagamento, receberá um mail com um link para a documentação da viagem. Em casos específicos, nomeadamente das companhias low cost, receberá a documentação diretamente do prestador do serviço. No caso das restantes companhias aéreas, os bilhetes também são enviados por email, pela nossa Agência.
Posso conduzir no estrangeiro?
Deverá verificar previamente se a sua carta de condução está válida e se é reconhecida pelo país onde pretende conduzir. Poderá ser necessário solicitar uma licença internacional de condução. Consulte as nossas nossas Informações Gerais, para informação adicional.
Porque é que o preço alterou?
Os preços são dinâmicos e sujeitos a disponibilidade. Poderá dar-se o caso do valor ter alterado entre o momento da pesquisa e o da concretização da reserva.
O preço final da reserva inclui todas as taxas e impostos?
Sim, o preço final da reserva inclui todas as taxas e impostos aplicáveis (incluindo IVA), exceto aqueles que devem ser pagos localmente, como por exemplo as taxas de turismo locais.
Como devo enviar uma sugestão ou reclamação?
Poderá fazê-lo através do formulário específico do nosso sítio internet ou por email. No caso das reclamações, importa igualmente informar que deverá ser apresentada por escrito, no prazo de 30 dias após o termo da viagem. Em caso de reclamação por incumprimento dos serviços contratados, o cliente poderá acionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo previsto nos termos no DL 61/2011 de 6 de maio, na sua redação atual, devendo para isso apresentar a respetiva reclamação:
1) Junto do Provedor do Cliente pois a Martins Soares Turismo, Lda., é aderente ao Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo, in www.provedorapavt.com . Para usufruir deste serviço deverá no prazo de 20 dias úteis após o fim da viagem apresentar a sua reclamação por escrito. A Martins Soares Turismo, Lda., está vinculada ao pontual cumprimento da decisão que venha a ser emitida por tal entidade.
2) Junto do Turismo de Portugal I.P, in www.turismodeportugal.pt no prazo de 30 dias após :
a) o termo da viagem;
b) o cancelamento da viagem imputável à Martins Soares Turismo, Lda.;
c) a data de conhecimento da impossibilidade da sua realização por facto imputável à Martins Soares Turismo, Lda.;
d) o encerramento do estabelecimento.
3) Junto de qualquer uma das entidades constantes do sítio internet da Direção Geral do Consumidor, in www.consumidor.pt
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Poderá pagar online a sua reserva por transferência bancária (SEPA), por referência MB ou MB Way, por considerarmos serem os meio mais seguros para si. Se preferir visitar-nos na nossa loja, temos também disponível a opção de pagamento por cartão de crédito, cartão MB ou numerário. Pagamentos por cheque só serão aceites após confirmação de boa cobrança do cheque, pelo que poderão haver alterações no preço proposto.
Tenho que pagar a reserva na totalidade?
A menos que haja uma indicação específica em contrário no processo de reserva, o pagamento é sempre feito na totalidade do valor da reserva.
Posso fazer o pagamento da reserva com um cartão de crédito em nome de outra pessoa?
O pagamento poderá ser efetuado mas poderão ser solicitados procedimentos adicionais de segurança, como o envio de cópia do documento de identificação do titular do cartão. Algumas companhias low cost tornaram esta prática comum a todos os casos em que o titular do cartão não é um dos passageiros da viagem. Também se tornou prática comum a solicitação, no check in, do cartão de crédito com que foi efetuado o pagamento.
Posso pedir que a fatura seja emitida em nome de uma empresa?
Sim, bastando para tal informar-nos com a maior brevidade possível, indicando os dados para faturação.
Quando será debitado o pagamento?
O débito é realizado assim que a reserva seja confirmada, procedendo-se de seguida ao envio da documentação da viagem.
Posso cancelar ou alterar uma reserva?
As condições de cancelamento variam em função do serviço. Por norma, as tarifas mais baratas são mais restritivas no que diz respeito a cancelamentos ou alterações, havendo casos em que não permitem reembolsos. Para cancelar ou alterar uma reserva, deverá enviar-nos uma mensagem através de email, com indicação do titular e número da reserva. A Martins Soares Turismo, Lda., reserva-se o direito de cobrar um custo administrativo de 25€ para a realização da alteração da reserva sem prejuízo dos custos cobrados pela companhia aérea e/ou restantes fornecedores envolvidos na reserva.
Como recebo os bilhetes?
Após confirmação da reserva, receberá um email com os bilhetes eletrónicos. Caso não receba este email, verifique se o mesmo se encontra na pasta de spam. Caso não tenha recebido, contacte-nos por telefone ou e-mail, indicando o número da reserva.
Preciso de reconfirmar os horários?
Deverá sempre reconfirmar os horários já que as companhias aéreas poderão ter necessidade de alterá-los.
Posso levar líquidos na bagagem de mão?
As crescentes medidas de segurança nos aeroportos condicionaram o transporte de líquidos na bagagem de mão. Consulte as nossas Informações Gerais para informação adicional.
Onde posso fazer o check in online?
Deverá efetuá-lo no sítio internet da companhia aérea em que fez a reserva.
Onde posso obter informações adicionais sobre o alojamento?
Na pesquisa do hotel encontra uma descrição do alojamento disponibilizada pelo fornecedor. Caso necessite de informações adicionais, não hesite em contactar-nos.
Os preços apresentados são por quarto ou por pessoa?
Os preços apresentados são por quarto, a menos que haja indicação expressa em contrário.
Onde tenho acesso a todos os detalhes do programa?
As condições específicas da reserva deverão incluir todos os detalhes do programa, pelo que deverá lê-las atentamente. Caso tenha alguma questão, deverá contactar-nos, indicando a que oferta se refere.
Não encontro o pacote turístico que pretendo.
Caso não encontre o programa que pretende, contacte-nos com o detalhe do que pretende. Prometemos ser breves na resposta com uma proposta adequada à sua expectativa.
Não consigo finalizar a reserva online
Contacte-nos através de email ou telefone, com detalhe da reserva em questão.
Cheguei ao destino, onde é o ponto de encontro com o transfer?
Essa informação vem indicada no voucher/documentação de viagem. Caso tenha alguma questão, contacte-nos.
O meu voo está atrasado. Tenho que avisar o transfer?
Sim, deverá indicar o novo horário ao serviço de transfer, através do número de telefone que consta no voucher.